株式会社 京都コープサービス

 弊社の経営理念である「私たちは常にお客様(組合員)の願いに寄り添います。」との精神に則り、弊社は、誠実かつ公正な保険募集を行う為の指針として、以下のとおり、「保険募集方針」を定め、これを実践します。
 弊社は、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律等の関係法令を遵守し、適正な提案・販売に努めてまいります。

【1】お客様のご意向を適切に把握し、ご意向に沿った提案を行います。

  • ・お客さまのご意向を適切に把握して、そのご意向に沿った保険商品を提案し、お客様本位の提案・勧誘に努めます。
  • ・お客さまのご意見を真摯に受け止め、丁寧に対応するように努めます。
  • ・お客さまの立場に立って、お電話・訪問について、時間帯・場所などに配慮いたします。
  • ・未成年者(特に15歳未満)を被保険者とする生命保険契約は、保険会社が定める保険金額に基づき保険商品を適正に募集するよう努めます。

【2】納得してお選びいただくため適切な情報提供を行います。

  • ・商品をおすすめする基準を定め、おすすめの理由を分かりやすく伝えます。
    ※別途おすすめ商品一覧を参考にご覧ください。
  • ・お客様の保険商品・金融商品等に関する知識、ご購入経験、ご購入目的、財産状況等を総合的に勘案し、お客さまのご意向と実情に適合した説明を行います。
  • ・お客様に適切な説明が行えるように、充実した社員教育・研修に取り組みます。
  • ・納得してお選びいただく為、不利益となる情報も誠実にお伝えします。
  • ・お客様と直接対面しない保険販売(通販型商品)では、重要事項を書面にてご理解いただけるよう分かりやすく記載し、ご理解いただけるよう努めます。

【3】お選びいただいた保険商品がご意向に沿っているか確認いたします。

  • ・商品のお申込みに至るプロセスの中で、はじめにお聴きしたご意向とどこがどう変わっているかを再度ご確認させていただきます。
  • ・ご高齢者への販売にあたっては、状況に応じてご家族の同席をお願いする場合があります。

【4】ご契約後もお客様のご相談、お問い合わせ等に丁寧に対応いたします。

  • ・お客様からの保険契約の内容に関するご照会、保険募集に関するご相談・苦情等に対し、迅速かつ適切に対応します。
  • ・保険金等のお支払い等を含む契約後の各種お手続き方法につきましては、引受保険会社のコールセンター等をご案内させていただく場合があります。